随着重组的新闻传出，消费者以负面评论议论该公司
星和（Starhub）在本月初宣布裁员300名员工，作为2500万新元重组计划的措施之一。虽然星和（Starhub）仍然是国内第二大电信公司，该公司以竞争激烈为由启动“运营效率计划”。
作为服务新加坡500万强大人口的三大电信公司之一（有消息指第四家公司将在今年面市），市场已经愈发接近饱和点。
来自星和（Starhub）最新的消息显示其议论评分 – 该评分测量某人是否曾经听过该品牌，如果有是否是正面或负面消息 – 已经下滑至零。
无论如何，这并非星和（Starhub）的议论评分第一次在今年呈现下滑趋势。该公司以下滑趋势开始第三季度，其评分为+7。构成下滑趋势的原因是该公司在6月25日宣布，Discovery Networks在与该公司建立长达十年的合作关系后，旗下的七个频道将停播。在该消息出现的一个月之内，星和（Starhub）的评论评分下滑至只有-5的新低。在YouGov追踪星和（Starhub）期间，这是该评分唯一一次进入负数区。
虽然该公司的议论评分随后重返正数位置，评分在两个月后经历另一次大幅度下滑。富时海峡时报指数（FTSE STI）在9月7日宣布即将把星和（Starhub）除牌。随后，其评分在短短的两周内由+20下滑至+3。
星和（Starhub）的议论评分除了在公布企业消息后经历下滑，恶劣的客户体验也导致评分下滑。我们可以看到在媒体报道该公司在获取欧冠联赛（UEFA）转播权时面对困难后，该评分在这个季度的联赛开始前持续走低。当竞争对手新加坡电信（Singtel）在9月18日播出开场赛时，该评分在24小时内由+14下滑至+5. 新加坡电信（Singtel）目前的客户评分，即测量多少客户订阅该电信公司的评分，下滑五分。
数据产品总监，Ervin Ha表示：“在新加坡竞争激烈的电信领域，消费者肯定会关注像星和（Starhub）这样的主要竞争者。从内容含量，到企业公告；民众会迅速作出反应并谈论该品牌；特别是当他们的客户体验受到影响的时候。“
