随着重组的新闻传出,消费者以负面评论议论该公司
星和(Starhub)在本月初宣布裁员300名员工,作为2500万新元重组计划的措施之一。虽然星和(Starhub)仍然是国内第二大电信公司,该公司以竞争激烈为由启动“运营效率计划”。
作为服务新加坡500万强大人口的三大电信公司之一(有消息指第四家公司将在今年面市),市场已经愈发接近饱和点。
来自星和(Starhub)最新的消息显示其议论评分 – 该评分测量某人是否曾经听过该品牌,如果有是否是正面或负面消息 – 已经下滑至零。
无论如何,这并非星和(Starhub)的议论评分第一次在今年呈现下滑趋势。该公司以下滑趋势开始第三季度,其评分为+7。构成下滑趋势的原因是该公司在6月25日宣布,Discovery Networks在与该公司建立长达十年的合作关系后,旗下的七个频道将停播。在该消息出现的一个月之内,星和(Starhub)的评论评分下滑至只有-5的新低。在YouGov追踪星和(Starhub)期间,这是该评分唯一一次进入负数区。
虽然该公司的议论评分随后重返正数位置,评分在两个月后经历另一次大幅度下滑。富时海峡时报指数(FTSE STI)在9月7日宣布即将把星和(Starhub)除牌。随后,其评分在短短的两周内由+20下滑至+3。
星和(Starhub)的议论评分除了在公布企业消息后经历下滑,恶劣的客户体验也导致评分下滑。我们可以看到在媒体报道该公司在获取欧冠联赛(UEFA)转播权时面对困难后,该评分在这个季度的联赛开始前持续走低。当竞争对手新加坡电信(Singtel)在9月18日播出开场赛时,该评分在24小时内由+14下滑至+5. 新加坡电信(Singtel)目前的客户评分,即测量多少客户订阅该电信公司的评分,下滑五分。
数据产品总监,Ervin Ha表示:“在新加坡竞争激烈的电信领域,消费者肯定会关注像星和(Starhub)这样的主要竞争者。从内容含量,到企业公告;民众会迅速作出反应并谈论该品牌;特别是当他们的客户体验受到影响的时候。“